ETK Nedir? ETK Onayı, ETK Bilgisi ve İYS İlişkisi

ETK, günümüzde SMS, e-posta veya arama yoluyla müşterilerine ulaşan neredeyse her işletmenin karşılaştığı bir kısaltma. Peki ETK ne demek, ETK onayı nedir ve izin kaydında geçen ETK bilgisi tam olarak neyi ifade eder? Bu rehberde, kavramı hukuki temeliyle birlikte sade bir dille açıklıyor; ETK'nın İYS (İleti Yönetim Sistemi) ile ilişkisini adım adım özetliyoruz.

ETK Nedir?

ETK, Elektronik Ticari İleti'nin (ticari elektronik ileti) kısaltması olarak kullanılır. Kısaca; bir işletmenin ürün, hizmet veya kampanyalarını tanıtmak, pazarlamak ya da işletmenin bilinirliğini artırmak amacıyla telefon, çağrı merkezi, faks, otomatik arama makinesi, akıllı ses kaydedici, e-posta veya SMS gibi elektronik kanallar üzerinden gönderdiği her türlü mesaj bir ticari elektronik iletidir.

Bu iletilerin hukuki çerçevesi 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve buna bağlı yönetmelikle çizilir. En temel kural şudur: Alıcının önceden onayı olmadan ticari elektronik ileti gönderilemez. İşte bu onaya günlük dilde ETK onayı ya da ETK izni denir.

ETK Ne Demek? (Kısaca)

• ETK = Elektronik / ticari elektronik ileti.
• Amacı ticari olan (tanıtım, pazarlama, kampanya) mesajları kapsar.
• SMS, e-posta ve arama olmak üzere üç temel izin türü vardır.
• Gönderim için alıcının onayı (izni) şarttır; alıcı bu onayı istediği zaman geri çekebilir (ret hakkı).

Not: Sipariş bilgisi, borç hatırlatması, teslimat bildirimi gibi tamamen bilgilendirme amaçlı ve içinde tanıtım bulunmayan mesajlar ticari elektronik ileti sayılmaz; bunlar için ayrıca ETK onayı aranmaz.

ETK Açılımı Nedir?

ETK kısaltması uygulamada çoğunlukla elektronik ticari ileti (mevzuattaki adıyla ticari elektronik ileti) için kullanılır. Bazı metinlerde ise bu iletileri düzenleyen 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kastedilerek "Elektronik Ticaret Kanunu" anlamında geçer. Her iki kullanımda da kastedilen kural aynıdır: alıcının önceden onayı olmadan ticari elektronik ileti gönderilemez.

ETK Arama ve SMS İzni Nedir?

ETK izni tek bir onay değildir; her iletişim kanalı için ayrı verilir. İYS'de izin türleri üç kanaldan oluşur:

• Arama izni: İşletmenin sizi telefonla (çağrı merkezi veya otomatik arama dahil) arayarak ürün, hizmet ya da kampanya tanıtması için verdiğiniz onaydır.
• SMS (mesaj) izni: Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli kısa mesaj gönderilmesine verdiğiniz onaydır.
• E-posta izni: Bülten, kampanya ve tanıtım e-postaları için verdiğiniz onaydır.

Bir formda "ETK arama ve SMS izni" ifadesini onayladığınızda, o işletmeye hem telefonla arama hem de SMS ile ticari ileti gönderme izni vermiş olursunuz; e-posta izni bu onaya dahil değildir. Kanallar birbirinden bağımsızdır: örneğin SMS iznini geri çektiğinizde arama izniniz devam edebilir.

ETK Kodu Nedir?

"ETK kodu" resmî bir terim değildir; uygulamada genellikle şu iki şeyden biri kastedilir:

• Onay doğrulama kodu: Bazı işletmeler ETK onayını SMS ile doğrular. Telefonunuza gelen tek kullanımlık kodu girdiğinizde onayınız, kaynağı "SMS ile doğrulama" olarak kayıt altına alınır.
• Ret yöntemi: Her ticari iletide, izninizi ücretsiz geri çekmenizi sağlayan bir ret yöntemi (mesajda belirtilen numara veya bağlantı gibi) bulunmak zorundadır.

Talep etmediğiniz bir doğrulama kodunu kimseyle paylaşmayın. Hangi işletmeye hangi izni verdiğinizi İYS vatandaş girişinden veya e-Devlet üzerinden her zaman kontrol edebilirsiniz.

KVKK ve ETK Arasındaki Fark Nedir?

KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini ve korunduğunu düzenler; ETK ise size ticari ileti gönderilip gönderilemeyeceğini belirler. Bu nedenle bir formdaki KVKK aydınlatma metni ETK onayı yerine geçmez: ticari ileti göndermek için ayrıca, kanal bazında ETK onayı alınması gerekir. Ayrıntılar için ticari ileti izni nasıl alınır ve KVKK kapsamında izin yönetimi yazılarımıza bakabilirsiniz.

ETK Onayı Nedir?

ETK onayı, alıcının kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesine açık biçimde rıza göstermesidir. Geçerli bir onayın taşıması gereken temel unsurlar şunlardır:

• Açık irade: Onay, alıcının özgür iradesiyle ve olumlu bir hareketle (kutucuğu işaretleme, "onaylıyorum" beyanı vb.) verilmelidir. Önceden işaretlenmiş kutucuklarla verilmiş sayılamaz.
• Kapsam belirliliği: Onayın hangi kanalları (SMS / e-posta / arama) kapsadığı net olmalıdır.
• İspat edilebilirlik: Onayın alındığı tarih, kanal ve içerik kayıt altına alınmalı; gerektiğinde ispatlanabilmelidir.
• Kolay ret imkânı: Alıcı, her iletide ücretsiz ve kolayca reddetme hakkını kullanabilmelidir.

Onay; ıslak imzalı form, çağrı merkezi kaydı, web sitesi/uygulama üzerinden dijital onay ya da SMS ile doğrulama gibi yollarla alınabilir. Hangi yol seçilirse seçilsin, onayın ispatı gönderene aittir.

ETK Bilgisi Nedir? (İzin Kaydında Neler Yer Alır?)

Uygulamada ETK bilgisi, bir alıcıya ait izin kaydının içindeki verileri ifade eder. Bir ETK / izin kaydında tipik olarak şu bilgiler bulunur:

• Alıcı bilgisi: Onayın ait olduğu telefon numarası veya e-posta adresi.
• İzin türü (kanal): SMS, e-posta veya arama.
• İzin kaynağı: Onayın alındığı yol — ıslak imza, web, mobil uygulama, çağrı merkezi, mesaj vb.
• Onay tarihi ve saati: İznin alındığı zaman damgası.
• İzin durumu: Onaylı (aktif) ya da ret (çekilmiş) durumu.

Bu bilgiler, bir kampanya göndermeden önce "bu numaraya SMS gönderebilir miyim?" sorusunun cevabını verir. İzin durumu ret ise o kanaldan ticari ileti gönderilemez.

ETK ile İYS Arasındaki İlişki

İYS (İleti Yönetim Sistemi), ticari elektronik ileti onaylarının (yani ETK izinlerinin) tutulduğu, alıcıların da kendi izinlerini görüp yönetebildiği ulusal bir platformdur. İlişkiyi şöyle özetleyebiliriz:

• ETK gönderdiğiniz ticari iletinin kendisidir; İYS ise bu iletiye ait onayın kayıtlı tutulduğu resmi sistemdir.
• Kapsamdaki işletmeler, aldıkları SMS/e-posta/arama izinlerini İYS'ye kaydetmek zorundadır.
• Kampanya öncesinde numara/e-posta'nın izin durumu İYS üzerinden sorgulanır; yalnızca izinli olanlara gönderim yapılır.
• Alıcı İYS üzerinden iznini geri çekerse (ret), işletmenin bu ret'e uyması ve o kanaldan göndermeyi durdurması gerekir.

Kısacası: ETK onayı alırsınız, bu onayı İYS'ye işlersiniz, göndermeden önce İYS'den sorgularsınız ve ret'leri gerçek zamanlı takip edersiniz. Bu döngü işletmeleri hem ETK hem de KVKK açısından uyumlu tutar.

ETK Onayı Nasıl Alınır ve Yönetilir?

1. Onayı toplayın: Web formu, mobil uygulama, çağrı merkezi ya da ıslak imzalı belgeyle açık onay alın.
2. İYS'ye işleyin: Aldığınız her SMS, e-posta ve arama iznini İYS'ye kaydedin.
3. Sorgulayın: Kampanya öncesi izin durumunu tekil veya toplu olarak kontrol edin.
4. Ret'leri senkronize edin: Alıcıların çektiği izinleri anında sistemlerinize yansıtın.
5. Kayıt tutun: Onay ve ret hareketlerini zaman damgalı, denetime hazır biçimde saklayın.

Bu süreçlerin tamamı manuel yürütüldüğünde hem yavaş hem de hataya açıktır. İYS entegratör altyapısı ile izin ekleme, sorgulama ve ret yönetimi tek bir API üzerinden otomatikleştirilebilir.

Uyum İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Onaysız gönderim yapmayın; her iletide açık ve ücretsiz ret imkânı sunun.
• İzinlerinizi düzenli olarak İYS ile senkron tutun.
• Onayın kaynağını ve tarihini ispatlanabilir şekilde kaydedin.
• İzin durumu ret olan alıcılara ilgili kanaldan ileti göndermeyin.
• Bilgilendirme ile tanıtım içeriğini birbirine karıştırmayın.

Sık Sorulan Sorular

ETK ne anlama gelir?

ETK, elektronik / ticari elektronik ileti anlamına gelir. Ticari amaçla elektronik kanallardan gönderilen tanıtım ve pazarlama mesajlarını ifade eder.

ETK onayı zorunlu mu?

Evet. Alıcının önceden onayı olmadan ticari elektronik ileti gönderilemez. Bilgilendirme amaçlı, tanıtım içermeyen mesajlar bu kuralın istisnasıdır.

ETK ile İYS aynı şey mi?

Hayır. ETK gönderdiğiniz iletinin kendisi, İYS ise bu iletiye ait onayların tutulduğu ve sorgulandığı resmi sistemdir.

ETK bilgisi nerede saklanır?

Onay/izin bilgileri hem işletmenin kendi kayıtlarında hem de İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinde tutulur; gönderim öncesi İYS'den sorgulanır.

ETK izni nedir?

ETK izni, bir işletmenin size SMS, e-posta veya telefon araması yoluyla kampanya ve tanıtım mesajı göndermesine verdiğiniz onaydır. Kanal bazında verilir, İYS'ye kaydedilir ve dilediğiniz an ücretsiz olarak geri alınabilir.

ETK arama izni nedir?

ETK arama izni, işletmenin sizi telefonla arayarak ürün, hizmet veya kampanya tanıtması için verdiğiniz onaydır. SMS ve e-posta izinlerinden bağımsızdır; yalnızca arama iznini reddedebilirsiniz.

ETK izni vermezsem ne olur?

İşletme size tanıtım, kampanya veya reklam içerikli SMS, e-posta ya da arama yapamaz. Sipariş, kargo, randevu hatırlatması veya borç bildirimi gibi tamamen bilgilendirme amaçlı mesajlar ETK onayı gerektirmediği için gelmeye devam eder.

ETK iznimi nasıl geri alırım?

Gelen ticari iletideki ücretsiz ret yöntemini kullanabilir, İYS vatandaş girişinden veya e-Devlet üzerinden tüm izinlerinizi görüp dilediğinizi kaldırabilir ya da işletmenin kendi kanallarına (çağrı merkezi, üyelik ayarları) başvurabilirsiniz.

KVKK ve ETK aynı şey mi?

Hayır. KVKK kişisel verilerin işlenmesini ve korunmasını, ETK ise ticari elektronik ileti gönderimini düzenler. KVKK aydınlatma metni ETK onayı yerine geçmez; ticari ileti için ayrıca açık onay alınmalıdır.